1. Wie is verantwoordelijk?
KlusTechPro is een handels- en servicemerk van Precision Tech Services B.V. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via KlusTechPro.nl, WhatsApp, e-mail, formulieren, opdrachten, betalingen en reviews worden ontvangen.
Heeft u vragen over privacy of wilt u gebruikmaken van uw rechten? Gebruik dan de contactknoppen op deze website of mail via de privacyknop hierboven.
2. Welke gegevens kunnen wij verwerken?
Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor aanvraag, beoordeling, planning, uitvoering, betaling, garantie en service. Dit kan gaan om:
- naam, bedrijfsnaam en contactgegevens;
- adres, postcode, plaats en opdrachtlocatie;
- omschrijving van de klus, gekozen dienst, planning en voorkeurstijden;
- foto’s van de situatie, het artikel, de doos, handleiding, typeplaatje, meterkast, aansluiting, muur of montageplek;
- prijsafspraken, offertes, digitale offerteacceptatie, werkbongegevens, materialen, parkeren, betaalstatus en factuurinformatie;
- opleververklaring, naam van de ondertekenaar, eventuele restpunten, handtekening, tijdstip en documentcontrolecode;
- communicatie via formulier, WhatsApp, e-mail, sms of telefoonlink, waaronder een praktisch bericht wanneer de vakman onderweg is;
- reviews, beoordelingstekst en toestemming voor publicatie;
- technische websitegegevens zoals IP-adres, browserinformatie en beveiligingslogs, voor zover nodig voor veiligheid en werking van de website; niet-persoonlijke bron- en campagnegegevens waarmee wij kunnen herkennen via welke website of dienst een aanvraag binnenkwam.
3. Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij gebruiken gegevens voor duidelijke en praktische doelen:
- uw aanvraag beoordelen en een passende prijsafspraak kiezen;
- een vaste prijs of prijsindicatie voorbereiden;
- de juiste materialen, tijd en aanpak inschatten;
- afspraken bevestigen en opdrachten uitvoeren;
- offertes opstellen en digitaal laten accepteren;
- oplevering en eventuele opmerkingen of restpunten vastleggen;
- betalingen, facturen en administratie verwerken;
- garantie, herstelverzoeken en klachten professioneel behandelen;
- reviews verwerken wanneer u daarvoor toestemming geeft;
- misbruik, spam en beveiligingsproblemen voorkomen;
- onze dienstverlening verbeteren.
4. Grondslagen onder de AVG
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een wettelijke grondslag voor is. Meestal gaat het om uitvoering van een overeenkomst of voorbereidende stappen op uw verzoek, wettelijke verplichtingen zoals administratie en fiscale bewaarplicht, gerechtvaardigd belang zoals beveiliging en klantenservice, of toestemming voor bijvoorbeeld publicatie van reviews of foto’s.
5. Foto’s en opdrachtinformatie
Foto’s helpen ons om beter voorbereid te komen, scherper te plannen en waar mogelijk een vaste prijs te geven. Een foto van de doos, het artikel, het typeplaatje, de handleiding of de plek waar iets moet komen is vaak al genoeg. Stuur bij voorkeur geen foto’s mee waarop personen, privépapieren, wachtwoorden, alarmcodes, bankgegevens of andere gevoelige informatie zichtbaar zijn.
Foto’s worden gebruikt voor beoordeling, voorbereiding, uitvoering, garantie en controle van onze dienstverlening. Wij publiceren foto’s alleen als u daar apart toestemming voor geeft.
6. Dienstverleners die ons helpen
Voor een goede en veilige dienstverlening gebruiken wij een beperkt aantal externe dienstverleners. Zij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor hun onderdeel van de dienstverlening:
- TransIP voor websitehosting, serverdiensten en zakelijke e-mail;
- Web3Forms voor het beveiligd ontvangen van websiteformulieren, inclusief contactgegevens, klusomschrijving en door u gekozen foto’s of documenten;
- Cal.eu / Cal.com voor het tonen van beschikbaarheid, het boeken en beheren van afspraken en het versturen van boekingsberichten;
- Mollie voor betaalverzoeken, betaalstatus, betaalmethode en de noodzakelijke transactie- en factuurreferenties;
- Ahrefs Analytics voor bezoekersstatistieken, uitsluitend nadat u toestemming geeft via de cookiekeuze;
- WhatsApp / Meta wanneer u zelf kiest om via WhatsApp contact op te nemen;
- Bird / MessageBird voor een transactioneel sms-bericht over de uitvoering van uw afspraak, zodra deze sms-functie is geactiveerd.
Deze partijen krijgen alleen toegang tot gegevens voor zover dat nodig is om hun dienst uit te voeren. Sommige dienstverleners kunnen gegevens binnen of buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar dat van toepassing is, baseren zij de doorgifte op een geldig juridisch mechanisme en passende beveiligingsmaatregelen. Wij verkopen persoonsgegevens niet.
Vul in formulieren en foto’s alleen informatie in die nodig is voor uw klus. Stuur geen wachtwoorden, alarmcodes, betaalkaartgegevens of andere gevoelige informatie mee.
7. Delen met derden
Wij verkopen persoonsgegevens niet. Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dat nodig is voor de opdracht, betaling, administratie, wettelijke verplichting of wanneer u daar toestemming voor geeft. Wanneer een geselecteerde vakpartner bij uw opdracht betrokken is, delen wij uitsluitend de informatie die nodig is voor een veilige en correcte uitvoering.
8. Bewaartermijnen
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig. Richtlijnen:
- aanvragen die geen opdracht worden: meestal maximaal 24 maanden;
- opdracht-, offerte-, opleverings-, factuur- en betaalgegevens: zolang nodig voor uitvoering, bewijs, garantie en volgens wettelijke administratie- en fiscale bewaartermijnen;
- foto’s bij uitgevoerde opdrachten: zolang nodig voor uitvoering, garantie, bewijs en service;
- reviews: zolang de review relevant is of totdat u vraagt om verwijdering, voor zover verwijdering redelijk en wettelijk mogelijk is;
- beveiligingslogs: zo kort mogelijk, tenzij onderzoek naar misbruik of beveiliging nodig is.
9. Uw rechten
U heeft onder de AVG rechten, waaronder inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid en het intrekken van toestemming. Wij kunnen vragen om uw identiteit te bevestigen voordat wij gegevens wijzigen of verstrekken.
10. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beschermen. Denk aan beveiligde formulieren, beperkte toegang, zorgvuldige opslag, controle op spam/misbruik en het voorkomen dat onnodige gegevens worden gedeeld.
11. Klachten over privacy
Heeft u een privacyklacht, dan horen wij dat graag eerst zodat wij dit netjes kunnen oplossen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Externe dienstverleners en verwerkers
Voor het ontvangen van aanvragen, plannen van afspraken, verwerken van betalingen en uitvoeren van administratie gebruiken wij zorgvuldig geselecteerde dienstverleners.
- Web3Forms: voor het technisch ontvangen van formuliergegevens en eventueel meegestuurde foto’s of documenten.
- Cal.eu / Cal.com: voor de KlusTechPro-agenda, boekingsgegevens, bevestigingen, wijzigingen en synchronisatie met werkorders.
- Mollie: voor betaallinks, betaalstatus en transactieafhandeling. Volledige bank- of kaartgegevens worden door Mollie verwerkt en niet door KlusTechPro opgeslagen.
- TransIP: voor hosting, beveiliging en technische beschikbaarheid van de website en Field App.
- Bird / MessageBird: voor het afleveren van een transactioneel sms-bericht, zoals de melding dat de vakman onderweg is, zodra deze functie is geactiveerd.
E-mail als noodzakelijk contactgegeven
Voor aanvragen en opdrachten vragen wij een geldig e-mailadres. Dit gebruiken wij voor reacties, afspraakbevestiging, wijzigingen, betaallinks, facturen, garantie en service. Het e-mailadres van een reviewgever wordt niet openbaar getoond.
Cookies en toestemming
Lees in onze cookieverklaring welke noodzakelijke technieken worden gebruikt en hoe u toestemming voor statistiek- of marketingtechnieken kunt geven of intrekken.
12. Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan worden aangepast wanneer onze dienstverlening, website, systemen of wettelijke verplichtingen veranderen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.